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Verspätet sich ein Flug um mehr als drei Stunden, steht Reisenden in der Regel eine Entschädigung zu. Die Höhe richtet sich nach der Flugstrecke und beträgt mindestens 250 Euro. Eine Entschädigung steht Reisenden auch bei Flugannullierung, Überbuchung sowie bei Gepäckproblemen zu.

Wenn es darum geht, die Ansprüche bei der Airline einzufordern, stehen Passagiere jedoch häufig ratlos da und wissen nicht, wie sie vorgehen sollen. Tatsächlich stellen viele ausländische Fluggesellschaften Betroffenen kein Beschwerdeformular zur Verfügung, sondern nur ein Online-Kontaktformular, und das meist auf Englisch.

Das neue Selbsthilfe-Tool des Europäischen Verbraucherzentrums (EVZ) Deutschland hilft Reisenden, ihre Ansprüche schnell und ohne viel Aufwand einzufordern. Betroffene müssen nur den einzelnen Schritten folgen und bekommen anschließend den fertigen Beschwerdebrief zugesandt (wahlweise auf Deutsch, Englisch, Französisch oder Spanisch).

Das Online-Tool bietet auch Beschwerdeschreiben, wenn es mit dem Fernbus oder ausländischen Bahnunternehmen zu Problemen kommt. Dazu gibt es nützliche Hinweise rund um die Buchung eines Mietwagens.

Kommen Reisende alleine nicht zu ihrem Recht, können sie sich kostenlos an das EVZ Deutschland wenden.

Da American Airlines u.a. auch ab Frankfurt und München fliegt, könnten auch deutsche Passagiere betroffen sein. Unabhängig vom Ticketpreis haben American Airlines Kunden unter bestimmten Umständen ein Anrecht auf eine Entschädigung von bis zu 600 Euro. Ein Anrecht besteht, wenn die Airline den Passagier weniger als zwei Wochen vor dem geplanten Flugtermin über den Ausfall des Fluges informiert.

Die Fluggesellschaft ist darüberhinaus verpflichtet jeden Passagier einzeln zu informieren und zusätzlich eine Alternative zum gebuchten Flug anbieten oder den Ticketpreis erstatten.

Die Höhe der Entschädigungszahlung berechnet sich aus der Länge der Flugstrecke. Der rechtmäßige Entschädigungsanspruch ist abhängig von der tatsächlichen Verspätungsdauer am Ankunftsort sowie des Grundes für den ausgefallenen oder verspäteten Flug. Betroffene Passagiere können ihren Entschädigungsanspruch rückwirkend durchsetzen, bis zu drei Jahre nach ihrem Flugtermin.(airhelp)

Das Fluggastrechteportal EUclaim hatte gemeinsam mit der Berliner Rechtsanwaltskanzlei JBB die Fluggesellschaft Royal Air Maroc auf Ausgleichszahlung gemäß der EU-Verordnung 261/2004 verklagt. Laut EU-Recht stehen Passagieren bei Verspätungen von mehr als drei Stunden und Annullierungen zwischen 250 und 600 Euro Entschädigung zu.

Royal Air Maroc hatte im Rahmen einer sogenannten „Wet-Lease-Vereinbarung“ Crew und Flugzeug von der spanischen Fluggesellschaft Swiftair angemietet. Die marokkanische Airline weigerte sich, nach einer siebenstündigen Verspätung eines Flugs von Düsseldorf nach Nador in Marokko im Sommer 2014 Entschädigungen zu zahlen. Zur Begründung führte die Fluggesellschaft an, dass sie das Flugzeug nur von Swiftair angemietet hätte und daher nicht ausführende Fluggesellschaft sei. In den ersten Instanzen gaben die Richter der beklagten Gesellschaft Recht.

EUclaim legte mit Hilfe seiner Rechtsanwälte Berufung sowie Revision ein, um ein richtungsweisendes Urteil zu erwirken. Der BGH entschied nun anders als in den vorigen Instanzen: Der Anspruch auf Ausgleichsleistung richtet sich gegen das Luftfahrtunternehmen, bei dem der Fluggast den Flug gebucht hat.

Die detaillierten Urteilsgründe bleiben noch abzuwarten. Dennoch könnte dieser Beschluss durch das oberste Gericht in Deutschland richtungsweisend für zukünftige Verfahren sein.
Wet-Lease-Vereinbarungen sind ein Instrument von Airlines, Kapazitätslücken und saisonale Schwankungen flexibel zu steuern und aufzufangen.

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