Lufthansa: Ticket-Storno im Web

Lufthansa erweitert ihre Online-Services: Ab sofort können Kunden ihre Flüge nicht nur online buchen, sondern bei Bedarf auch stornieren und direkt erstatten lassen. Eine weitere Verbesserung des Buchungsservice bietet die Ausweitung der Zahlungsmöglichkeiten um das Online-Zahlungsmittel PayPal. Zur besseren Reisevorbereitung erhalten Miles & More-Teilnehmer jetzt zudem eine Preflight E-Mail“, die nützliche Informationen zum Flug und der Destination enthält.

Bis einen Tag vor Reisebeginn ist die Stornierung und Erstattung von Buchungen über die Lufthansa Website möglich. Über den Quicklink „Tickets stornieren“ gelangen die Kunden direkt von der Lufthansa Homepage zur Login-Seite ihrer Buchungsübersicht.

Nach Eingabe des Nachnamens und der Buchungsnummer erscheint die stornierbare Buchung. Mit einem Klick auf „Stornierung“ wird diese gelöscht und der Kunde erhält anschließend eine automatische Bestätigungsmail. Der zu erstattende Betrag wird auf das Konto des Kunden überwiesen bzw. auf seine Kreditkarte gebucht.

Bei der Wahl des Zahlungsmittels auf lufthansa.com gibt es jetzt ebenfalls mehr Möglichkeiten. Die neue Zahlungsoption PayPal ergänzt die bereits bestehenden Optionen der Bezahlung mit Kreditkarte oder per elektronischem Lastschriftverfahren und bietet den Kunden damit mehr Flexibilität. Der einfache Zahlungsvorgang ist direkt in den Buchungsprozess integriert.

Zur besseren Reisevorbereitung erhalten Kunden jetzt automatisiert drei Tage vor Abflug eine „Preflight E-Mail“, die neben den Eckdaten des Fluges weitere flugrelevante Inhalte enthält. So finden Kunden zum Beispiel Flughafenpläne und die jeweiligen Check-in-Zeiten vor, aber auch Informationen zur Destination, wie zum Beispiel das aktuelle Wetter, die Zeitzone des Zielorts oder Feiertage vor Ort.

Zudem können sie sich per Link online einchecken sowie zum Beispiel über Gepäckregelungen und Einreisemodalitäten informieren. Der Versand erfolgt an die vom Kunden im Kundenprofil hinterlegte E-Mail-Adresse. Die „Preflight E-Mail“ wird in acht Sprachen angeboten.““